福田汽車(chē)客運(yùn)站從設(shè)計(jì)、建設(shè)到營(yíng)運(yùn)，均秉承“旅客至上、服務(wù)第一”的宗旨，從硬件建設(shè)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)兩方面入手，全力打造設(shè)施先進(jìn)、流程明晰、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、旅客滿(mǎn)意的客運(yùn)站，形成了鮮明的四大服務(wù)特色： 福田汽車(chē)站所在的樞紐站大樓主體結(jié)構(gòu)共六層，設(shè)計(jì)安排了社會(huì)車(chē)輛停車(chē)區(qū)、長(zhǎng)途客車(chē)候車(chē)大廳、公交車(chē)輛接駁車(chē)站、旅游、城際巴士發(fā)車(chē)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域。乘坐長(zhǎng)途客車(chē)下車(chē)后就可以直接進(jìn)入到樞紐站換乘的士、公交或地鐵，每項(xiàng)交通工具的換乘直線(xiàn)距離均不超過(guò)150米，讓乘客實(shí)現(xiàn)無(wú)縫立體換乘。在樞紐站北面有面積達(dá)到6000多平方米的休閑站前廣場(chǎng)，供旅客休閑、候車(chē)，而南面則是供多種交通工具進(jìn)出站的車(chē)輛站前廣場(chǎng)。這一建設(shè)理念將客流與車(chē)流真正分離，實(shí)現(xiàn)互不交叉的部頒要求。車(chē)站共有27個(gè)售票窗口為旅客服務(wù)，還設(shè)置了綜合服務(wù)處，為旅客提供咨詢(xún)、導(dǎo)乘、小件寄存等服務(wù)。車(chē)站按要求配備了班次時(shí)刻表、里程標(biāo)價(jià)表、行包價(jià)目表、營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路圖、旅客須知、禁運(yùn)物品宣傳畫(huà)、旅客留言欄、公告牌、候車(chē)區(qū)域圖、電視機(jī)、時(shí)鐘、候車(chē)座椅、垃圾箱、消防器材、駕乘人員意見(jiàn)箱以及飛機(jī)、火車(chē)時(shí)刻表等電子觸摸查詢(xún)系統(tǒng)，極大的方便了旅客。2009年7月1日，開(kāi)通了深圳機(jī)場(chǎng)（福田汽車(chē)站）城市候機(jī)樓，更加豐富了車(chē)站的服務(wù)功能。 福田汽車(chē)站始終堅(jiān)持“以人為本、以客為尊”的服務(wù)理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大旅客提供安全、舒適、方便、快捷的優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)。早在2000年，福田站就致力于探索國(guó)際化管理，通過(guò)了IS09000質(zhì)量管理認(rèn)證，做到站務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化。為保證服務(wù)質(zhì)量，福田汽車(chē)站堅(jiān)持每季發(fā)放200份左右的《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，通過(guò)回收統(tǒng)計(jì)，旅客的滿(mǎn)意率都達(dá)到了95%。為適應(yīng)現(xiàn)代生活的需要，車(chē)站還致力于進(jìn)站班車(chē)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。目前，福田站日發(fā)班次中，61%以上為全程高速專(zhuān)線(xiàn)直達(dá)豪華班車(chē)，車(chē)站發(fā)車(chē)密度平均達(dá)到近1分鐘一班，為廣大旅客提供了安全、舒適、方便、快捷的運(yùn)輸服務(wù)，贏得了社會(huì)的贊譽(yù)。 車(chē)站充分應(yīng)用了現(xiàn)代信息技術(shù)，安裝了多種電子智能化系統(tǒng)，并正在著手準(zhǔn)確IC卡電子報(bào)班和安檢系統(tǒng)。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，為旅客提供了便利、快捷的服務(wù)。車(chē)站配備了先進(jìn)的站務(wù)管理系統(tǒng)，包含售票、調(diào)度、檢票、結(jié)算等多種功能。由省交通組織的新站務(wù)系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目于今年6月8日上線(xiàn)，使福田汽車(chē)站成為全省最早實(shí)施全省統(tǒng)一站務(wù)系統(tǒng)的客運(yùn)站。車(chē)站還通過(guò)深圳市客貨中心網(wǎng)站發(fā)布班車(chē)信息。車(chē)站咨詢(xún)電話(huà)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)為95000，大大方便了旅客的咨詢(xún)。 福田汽車(chē)站嚴(yán)格按照深圳市交通運(yùn)輸委制定的《安全標(biāo)準(zhǔn)化》，安全管理從源頭抓起。車(chē)站嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”（即易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無(wú)關(guān)人員不進(jìn)站、無(wú)關(guān)車(chē)輛不進(jìn)站）和“五不出站”（即超載客車(chē)不出站、安全例行檢查不合格客車(chē)不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車(chē)證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站）制度，并在每個(gè)候車(chē)室的進(jìn)口設(shè)置行李安檢處，對(duì)易燃、易爆、危險(xiǎn)品等“三品”進(jìn)行查堵，以確保旅客生命及財(cái)產(chǎn)的安全。車(chē)站車(chē)輛出站嚴(yán)格落實(shí)出站驗(yàn)單安全放行措施、并采取了攝像存檔的方法來(lái)打擊車(chē)上犯罪，攝像主要是攝車(chē)號(hào)和旅客頭像，這樣起到了震懾作用。車(chē)站建設(shè)以來(lái)，迄今未發(fā)生任何安全責(zé)任事故，連續(xù)多年獲得交通部門(mén)頒發(fā)的安全先進(jìn)單位榮譽(yù) 。