車站客運服務包括哪些環節和內容?
車站客運服務包括的環節和內容:
1、負責本班組領導工作,根據車站工作布置,提出完成任務的具體措施,質量良好地完成任務。
2、認真執行規章、命令、指示,按照作業標準檢查、指導班組完成各項客運工作,妥善處理班中發生的問題。
3、正確處理客運業務問題,接待旅客來訪,處理旅客投訴意見。
4、及時與車站信號樓值班員聯系,掌握本班列車運行情況。
5、安排班組各崗位勞動力,負責站臺、候車室旅客候車乘降組織工作,確保旅客候車、乘降組織安全、有序。
6、負責站車交接工作,處理有關業務問題,協調站車及各崗位工作關系。
擴展資料:
崗位職責:
1、熟知本職業務,遵章守紀,執行命令,聽從指揮,堅持全面服務,重點照顧,文明禮貌地為旅客服務。
2、按作業標準要求,組織好旅客購票、候車、進出站秩序,宣傳旅行常識,搞好安全檢查,負責查驗車票、維護乘降秩序和解答問詢。
3、掌握列車運行情況及到、開時刻和停靠站臺,按時顯示車次方向牌,有秩序地組織旅客檢、收票,正確統計上、下車人數。
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